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河南匯捷科技股份有限公司

售后服務承諾

承蒙您惠購河南匯捷科技股份有限公司(下簡稱匯捷科技)代理的海康威視,宇視,天地偉業,波粒,智安清,泰祥等系列產品,謹致謝意。為了保護您的合法權益,免除您的后顧之憂,匯捷科技向您做出產品的保修服務承諾,并在您需要時依此向您提供以下服務:

一、 三包服務

1) 包修
保修期內匯捷科技為客戶免費維修或更換屬產品質量原因損壞的零部件。保修期外,不管是人為因素還是自然損壞造成的零部件損壞,匯捷科技進行零部件更換或維修時,只收取成本費。產品送修時,產品外觀上質保簽撕毀及損壞將不在保修范圍內(以下條款,下同)。
2) 包換
自購機之日(以購機質保簽上的日期為準,下同)起30日內(含),匯捷科技所代理產品在產品說明書規定環境下,出現非人為的、不符合“產品說明書”時,用戶有權利選擇更換或維修。如果選擇更換,需攜帶故障機及購機原始憑證到河南匯捷售后部將免費更換同型號同規格的產品或故障配件;如果同型號同規格的產品或配件已經停產,將更換不低于原產品性能的產品或配件。
特別提示:根據具體項目采購協議/項目售后服務協議,監視器、鏡頭,不享受包換服務,特價產品不享受包換服務;測試機特價轉銷售的,不享受匯捷科技更換機的相關政策。
3) 包退
自購機之日(以購機質保簽上的日期為準,下同)起15日內(含),河南匯捷產品出現不符合“產品說明書”時,用戶有權選擇退貨、更換或維修。如果選擇退貨,需攜帶故障機及購機原始憑證到匯捷科技售后部,由售后部免費為您辦理退貨。并按照現在該機器價格(以購機原始憑證價格為準,下同)一次性退清貨款。
特別提示:根據具體項目采購協議/項目售后服務協議,以特價銷售的產品不享受退貨服務;特價產品不享受河南匯捷更換機的相關政策。
4) 屬下列情況之一的,匯捷科技不提供三包服務,但用戶可選擇有償維修:

· 超出三包有效期限的;

· 產品質保簽有涂改、替換、撕毀的現象、
· 未按產品使用的要求使用、維護、保管而導致故障或損壞的;
· 因使用非標準、自編或第三方未公開發行的軟件導致產品不能正常使用的;
· 因墜落、擠壓、高溫、腐蝕、異物進入、不良用電環境等非正常原因而導致故障或損壞的;
· 因自然災害、戰爭等不可抗力因素而導致故障或損壞的;
· 因未經授權維修機構及其人員確認的自行拆卸、修理、安裝造成產品故障的;

· 當您需要獲得有償服務時,可與我們的服務網點進行聯系與協商。

二、 標準服務承諾
1) 保修期限
2) 自您購機之日起(以購機質保簽的日期為準),匯捷科技將對您所購買的產品提供如下保修承諾:

 產品品牌

保修期限

備注說明

天地偉業系列

12個月

宇視渠道系列

12個月

波粒攝像機,球機系列

24個月

波粒硬盤錄像機(NVR)

15個月

泰祥監視器,大屏拼接

12個月

智安清攝像機

24個月

海康產品

24個月

DS-78/79/88系列DVR、DS-71XXN-SN NVR、DS-2CEXXXX和DS-2CD3XXX系列攝像機、DS-2AE/DE系列球機保修12個月


重點說明:

  1.質保簽日期與生產時間存在差異時,以質保簽日期為準;
  2.隨機促銷產品以及獨立銷售的或非標配類的產品的保修政策,請參考促銷產品和獨立銷售的或非標配類的產品對應的保修憑證;
  3.特殊項目產品保修期以項目采購協議/項目售后服務協議內容為準;
  4.包裝箱類不在保修范圍之內;
  5.特價產品不享受河南匯捷更換機的相關政策,保修期限以購銷合同為準。

 河南匯捷科技股份有限公司售后服務事業部

2016-01-01

附錄:

一, 如何判斷我的產品是否需要維修?

      請打電話咨詢15838311330,63857100,63660776,18839792780,通過電話溝通確定是否存在硬件問題需要進行維修。

二, 維修產品需要多長時間?

售后從物流中取到貨之后,將不超過3個工作日將產品返修回去(需要返廠的除外,返廠一般是半個月返回.提示:填寫正確的收貨人和電話,方便我們售后的及時提貨以及避免返修貨造成原返。

收貨人

匯捷科技

收貨人電話

15838311330

快遞收貨人地址

河南市文化路85號A時代廣場1908室

物流收貨人地址

備注河南科技市場

客戶在發送返修產品時請按照公司提供的地址,便于公司快速提取產品,公司要求提取貨物不超過2個工作日(收貨人或者電話不符的除外)。返修機器請在返貨里寫明是退貨還是返修,返修的話寫清楚機器具體問題,方便我們的維修,也可以縮短您的返修期限.如果沒有標明攝像機具體問題的按普通維修.

三, 維修產品時相關的數據會保留嗎?

不會,在維修的過程中相關的數據都會抹去,因此的維修前請務必將相關的數據進行備份,若維修過程中造成的信息丟失,匯捷公司概不負責,同時,匯捷公司不提供數據轉移服務。

四, 如何查看我的返修狀態?

請直接聯系河南匯捷售后部(電話15838311330,63857100,63660776)了解產品的返修狀態

五, 多次返修的產品如何處理?

匯捷科技針對多次返修的機器,如果是主要PCB板存在問題進行的返修,3次后將進行報廢處理,更換新的PCB板。

備注:本承諾其解釋權、修改權歸河南匯捷科技股份有限公司

匯捷科技售后服務事業部

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